CRM面向客戶、面向服務，建立360º客戶統(tǒng)一視圖，信息共享，提供綜合的客戶服務，對客戶進行全生命周期管理和全流程的客戶服務跟蹤，做到移動化、數(shù)字化和智能化的精細管理，集產(chǎn)品、營銷、計費、資源、信控和服務于一體，從而實現(xiàn)客戶服務差異化、個性化的轉(zhuǎn)變，追求優(yōu)質(zhì)客戶體驗，賦能企業(yè)美好未來。
核心能力
統(tǒng)一客戶視圖 洞察每一個客戶
360°客戶全景畫像，建立統(tǒng)一的客戶視圖，獲取并統(tǒng)一管理所有客戶（公眾客戶、商業(yè)客戶和大客戶等）的全方位交互數(shù)據(jù)信息，自定義客戶標簽，跟蹤、記錄和分析客戶行為，高效識別、管理和分析商機，精準校正市場營銷略，做到熟悉了解每一個客戶，并能提供個性化、針對性的精準服務。
綜合客戶管理 全業(yè)務端到端服務
提供綜合以客戶為中心的、集銷售和服務為一體的客戶服務能力，整合客服系統(tǒng)，并在服務開通系統(tǒng)的支持下，實現(xiàn)全業(yè)務端到端的、綜合高效的業(yè)務處理。
差異化、個性化，全程全網(wǎng)統(tǒng)一的服務
建立客戶視角整合客戶視圖，包括客戶分類/服務等級/信用等級，提升客戶體驗，使客戶服務普遍化到客戶服務的個性化。適用于運營商日益復雜業(yè)務邏輯管理的業(yè)務場景。
全面的銷售支持 靈活的產(chǎn)品管理
完善市場分析和預測，統(tǒng)一渠道，完善營銷渠道管理體系，并優(yōu)化渠道資源配置策略提供全方位的服務，并根據(jù)歷史數(shù)據(jù)綜合分析進行銷售預測，使銷售工作更加科學、規(guī)范。
同時，配置化設計，提供靈活的產(chǎn)品包裝能力，并可快速的制定新的產(chǎn)品價格及優(yōu)惠策略，產(chǎn)品捆綁，特別是跨業(yè)務線的產(chǎn)品捆綁，支持產(chǎn)品生命周期的精細化管理即產(chǎn)品的配置、審批、下發(fā)、評估結果展現(xiàn)、下架。
人機協(xié)同 提升效率
人機協(xié)同，快速響應市場變化，提升管理能力，積累運營經(jīng)驗，梳理流程，改善管理，提高運營效率，提升服務效率與服務質(zhì)量，讓各個系統(tǒng)之間的密切配置，保障產(chǎn)品銷售、賬單計費、業(yè)務開通、收視反饋等一系列服務流程的正常高效運轉(zhuǎn)。
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